Ayuda y Preguntas Frecuentes

Haz clic en "Empieza Gratis" en la página principal o ve a la página de registro. Ingresa tu nombre, correo y contraseña. Recibirás un correo de verificación — haz clic en el enlace para activar tu cuenta. No se necesita tarjeta de crédito para el plan gratuito.

Después de tu primer inicio de sesión, serás guiado a la página Agregar Voluntarios. Puedes:

• Uno por uno — ingresa nombre y correo de cada voluntario
• Agregar en lote — pega varios nombres y correos a la vez
• Importar desde CSV — sube una hoja de cálculo con tu lista de voluntarios

Los voluntarios reciben una invitación por correo para establecer su contraseña y comenzar a gestionar sus preferencias.

Los Eventos son las ocasiones en que se necesitan voluntarios (p.ej., "Misa Dominical", "Colecta de Alimentos", "Evento Escolar"). Las Tareas (también llamadas Posiciones) son los roles específicos dentro de un evento (p.ej., "Recepcionista", "Técnico de Sonido", "Ayudante de Cocina"). Cada tarea define cuántos voluntarios se necesitan. Asignas voluntarios a tareas dentro de los eventos.

Sigue estos pasos:

1. Crea un evento — ve al Dashboard → pestaña Eventos → Nuevo Evento. Dale un nombre, rango de fechas y frecuencia.
2. Agrega tareas (posiciones) — dentro del evento, agrega los roles necesarios (p. ej., "Ujier", "Técnico de Sonido"). Define cuántos voluntarios necesita cada uno.
3. Crea un horario — ve a Dashboard → pestaña Horarios → Nuevo Horario, elige el evento y el algoritmo asignará voluntarios automáticamente.
4. Revisa y confirma — inspecciona los turnos generados, haz los ajustes necesarios y confirma. Todos los voluntarios asignados recibirán una notificación por correo.

Los grupos te permiten organizar voluntarios en subconjuntos con nombre (p. ej., "Coro", "Ujieres", "Cocina"). Al agregar una tarea a un evento, puedes restringirla a un grupo específico — el programador solo tomará voluntarios de ese grupo. Los grupos son opcionales: si no se asigna ningún grupo a una tarea, cualquier voluntario disponible puede cubrirla. Son más útiles cuando tienes equipos distintos cuyos roles no deben mezclarse.

Cuando creas un horario para un evento, nuestro algoritmo asigna automáticamente voluntarios a los turnos disponibles según su disponibilidad (fechas bloqueadas), membresía en grupos y asignaciones de tareas. El resultado es un horario equilibrado y justo donde nadie queda sobrecargado o subasignado. Puedes revisar el horario generado, hacer ajustes manuales y luego confirmarlo para notificar a todos los voluntarios.

Sí. Si un voluntario no puede asistir a su turno, puede solicitar una sustitución. Todos los sustitutos elegibles son notificados simultáneamente — el primero en aceptar toma el turno. No se necesita acción del coordinador. El horario se actualiza automáticamente una vez aceptada la sustitución.

Las fechas bloqueadas permiten que los voluntarios marquen los días en que no están disponibles (vacaciones, compromisos personales, etc.). El algoritmo de programación respeta estas fechas y no asignará a un voluntario a un turno en un día bloqueado. Esta función debe ser habilitada por el administrador de la cuenta en Configuración.

Un evento de inscripción abierta permite que los voluntarios reclamen turnos disponibles por su cuenta — por orden de llegada. En lugar de que el programador automático asigne personas, publicas el evento y los voluntarios visitan una página de inscripción, ven los turnos disponibles y eligen los que quieren. Ideal para oportunidades únicas (limpiezas, recaudaciones, jornadas estacionales). Actívalo al crear o editar un evento.

Sí. Al crear un evento, establece la frecuencia (semanal, quincenal, mensual, etc.) y un rango de fechas. La plataforma genera un período de horario para cada recurrencia. Tú decides cuándo ejecutar cada uno.

Un grupo de rotación gestiona equipos fijos de voluntarios que se turnan para servir en eventos ad-hoc — funerales, bodas o servicios especiales. Defines equipos con nombre ("Equipo A", "Equipo B"), asignas a cada miembro un rol, y el sistema registra quién trabajó más recientemente. Al programar un nuevo servicio, sugiere automáticamente el equipo con menor carga de trabajo reciente. Disponible en los planes Pro y Premium.

Desde la pestaña Grupos de Rotación en tu dashboard:

1. Haz clic en Nuevo Grupo, dale un nombre (p. ej., "Ministerio de Funerales") y guárdalo.
2. En la página del grupo, haz clic en Editar Grupo.
3. En la sección Equipos, escribe el nombre del equipo y haz clic en Crear Equipo.
4. Agrega voluntarios como miembros y asigna a cada uno una posición (su rol en el equipo).
5. Repite para tantos equipos como necesites.

Desde la página del grupo (abre un grupo desde la pestaña Grupos de Rotación):

1. Haz clic en + Programar un Servicio.
2. Ingresa el nombre del servicio, fecha y hora, y notas opcionales.
3. El sistema muestra la carga de trabajo reciente de cada equipo y destaca el equipo sugerido.
4. Acepta la sugerencia o elige otro equipo manualmente.
5. Haz clic en Confirmar y Notificar a los Voluntarios.

Puedes editar o cancelar servicios desde la página del grupo en cualquier momento.

Abre un horario desde Dashboard → pestaña Horarios y usa el botón Difusión dentro del horario. Puedes enviar un mensaje personalizado a todos los voluntarios asignados o dirigirlo a un grupo específico. El plan Premium también permite difundir a toda tu lista de voluntarios.

Configura un Hub Familiar para redirigir todas las comunicaciones al padre o tutor. Ve a la pestaña Hubs Familiares:

1. Haz clic en Nuevo Hub y dale un nombre.
2. Asigna un jefe de hub — el padre o tutor que recibirá todas las comunicaciones en nombre del menor.
3. Agrega al voluntario menor como miembro del hub.

Todas las notificaciones van al jefe de hub — nunca directamente al menor. Los menores no pueden unirse a eventos de inscripción abierta.

Sí, en los planes Pro y Premium. Ve a Dashboard → pestaña Resumen → sección Administradores → Agregar Administrador. Asigna permisos granulares: gestionar eventos, voluntarios, grupos o horarios. Puedes establecer una fecha de vencimiento para acceso temporal. Pro: hasta 2 admins; Premium: hasta 4.

Las peticiones permiten a los voluntarios solicitar formalmente unirse o salir de un evento o grupo. Recibes una notificación y puedes aprobar o rechazar con un clic. Disponible en los planes Pro y Premium.

¡Sí! El plan gratuito incluye hasta 25 voluntarios, 3 eventos y 2 horario. No se requiere tarjeta de crédito. Es gratuito para siempre — no es una prueba.

Ve a Configuración en tu panel y haz clic en "Suscribirse" o "Actualizar". Serás llevado a la página de facturación donde puedes elegir tu plan e ingresar los datos de pago. Las actualizaciones surten efecto de inmediato. También puedes reducir el plan en cualquier momento — el cambio surte efecto al final del ciclo de facturación actual.

Sí. No hay contratos ni cargos por cancelación. Cancela desde tu página de facturación en cualquier momento. Tu cuenta permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual y luego revertirá a los límites del plan gratuito.

Haz clic en el enlace del correo para establecer tu contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, verás tu panel con los eventos y horarios asignados. Puedes actualizar tus preferencias, establecer fechas bloqueadas (si está habilitado) y ver tus próximas asignaciones.

Inicia sesión y ve a tu Panel. La pestaña Horarios muestra todas tus próximas asignaciones con fechas, eventos y tareas. También recibirás notificaciones por correo cuando seas programado o cuando se realicen cambios.

Ve a tu Configuración y usa la función Peticiones para solicitar la remoción de una tarea o evento. El administrador de tu organización recibirá la solicitud y podrá aprobarla o rechazarla. También puedes enviar un mensaje explicando el motivo.

Cuando tu organización habilita eventos de inscripción abierta, aparecen en tu dashboard de voluntario. Haz clic en el evento, ve los turnos disponibles y selecciona el rol que deseas. Los turnos son por orden de llegada — una vez que reclamas uno, está confirmado. Recibirás un correo de confirmación.

Si tu organización ha habilitado la Selección de Prioridad de Voluntarios, puedes elegir tu nivel en la configuración de tu perfil:

• Limitado — prefieres menos asignaciones por mes
• Moderado — disponible para una cantidad regular
• Completo — disponible para la mayor cantidad

Si tu organización no ha habilitado esta opción, todos los voluntarios se tratan por igual.